Actions Ticket
Sélectionnez un ticket et cliquez sur Actions du ticket, puis choisissez d'Afficher le ticket, de Modifier le ticket ou de Supprimer le ticket.
Changez le statut d'un ou plusieurs tickets en cliquant sur le nom d'un ticket ou en utilisant CTRL+CLIC ou MAJ+CLIC (CMD+CLIC pour Mac) pour sélectionner plusieurs tickets. Cliquez sur Actions tickets en haut à droite et sélectionnez Ouvert, En cours ou Fermé.
Vous pouvez également cliquer sur le nom de l'ordinateur pour faire apparaître la barre d'outils. Depuis là, vous pouvez modifier l'état du ticket de l'ordinateur choisi.
Les tickets Ouvert peuvent avoir leur état changé vers En cours ou Fermé.
Les tickets En cours peuvent avoir leur état changé vers Fermé.
Les tickets Fermé peuvent avoir leur état changé vers Ouvert.
Lors de la fermeture d'un ticket, vous pouvez choisir d'envoyer un courriel à l'utilisateur qui a soumis ce ticket pour lui confirmer que le ticket a été fermé.
Voir le ticket
Effectuez les étapes suivantes pour voir un ticket :
1. Choisissez un ordinateur.
2. Cliquez sur Actions du ticket > Voir le ticket.
3. Cliquez sur Modifier pour modifier le ticket, ou cliquez sur Fermer le ticket pour fermer le ticket.
Vous pouvez également double-cliquer sur une cellule du ticket sélectionné pour voir les détails du ticket et cliquer sur Modifier pour modifier le ticket.
Modifier le ticket
Effectuez les étapes suivantes pour modifier un ticket :
1. Choisissez un ordinateur.
2. Cliquez sur Actions du ticket > Modifier le ticket.
3. Modifiez les champs Statut, Propriétaire, Attribué à, et Description.
4. Attachez ou supprimez des fichiers et des utilisateurs.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également double-cliquer sur une cellule du ticket sélectionné pour voir les détails du ticket et cliquer sur Modifier pour modifier le ticket.